Hỗ trợ

Dạo này thấy Kaypay phủ sóng khắp nơi, tò mò quá, mà Kaypay là gì vậy?

Kaypay – nền tảng mua sắm thế hệ mới đảm bảo hàng hóa chính hãng dành cho người tiêu dùng trẻ, hội tụ quy trình chọn lựa sản phẩm ấn tượng, mang đến trải nghiệm mua sắm thông minh và thanh toán linh hoạt.

Kaypay mang đến dịch vụ Mua trước, Trả sau giúp khách hàng khi mua hàng của đối tác của Kaypay có thể chia đều giá trị đơn hàng thành 04 kỳ và thanh toán từng kỳ sau mỗi 2 tuần, không phí ẩn.

Khách hàng quản lý tất cả đơn hàng, lịch thanh toán và thực hiện thanh toán cho Kaypay trên ứng dụng một cách minh bạch và tiện lợi.

Kaypay hướng tới nhóm khách hàng trẻ và đặt yếu tố chất lượng của sản phẩm lên hàng đầu. Tại Kaypay, chúng tôi chỉ cung cấp những sản phẩm chính hãng đến từ các thương hiệu đối tác.

Mình muốn trải nghiệm Kaypay quá, những ai đủ điều kiện để sử dụng Kaypay vậy?

Để sử dụng Kaypay, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Là công dân Việt Nam, trên 18 tuổi
  • Sở hữu CMND/CCCD chính chủ
  • Đăng ký số điện thoại chính chủ
Sử dụng Kaypay có thật sự không mất phí không nhỉ?

Kaypay hoàn toàn ✨ không ✨ áp dụng bất kỳ khoản phí dịch vụ hay phụ phí nào liên quan đến dịch vụ mua trước thanh toán sau trong trường hợp khách hàng thanh toán đúng kỳ hạn.

Nếu bạn nhận được bất kỳ yêu cầu nào về việc thanh toán phí dịch vụ hay khoản phụ phí nào liên quan đến dịch vụ mua trước thanh toán sau của Kaypay, vui lòng không thực hiện thanh toán và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Kaypay để được hướng dẫn nhé!

Bạn có thể ét o ét với Kaypay tại:

Mình đã tải Kaypay nhưng phải làm vài bước xác thực, tại sao phải làm những bước này nhỉ?

Bạn sẽ cần xác thực tài khoản để có thể sử dụng dịch vụ mua trước, trả sau của Kaypay. Dựa vào thông tin bạn cung cấp, Kaypay sẽ đánh giá và tính toán hạn mức chi tiêu mà bạn có thể áp dụng hình thức thanh toán trả sau.

Kaypay hướng dẫn mình các bước xác thực này nha.

Bạn chỉ cần thực hiện 2 bước đơn giản để xác thực tài khoản:

Bước 1: Xác thực số điện thoại

Bước 2: Xác thực khuôn mặt

  • Dùng camera điện thoại, chụp selfie bằng app Kaypay.
  • Cần thấy rõ toàn bộ khuôn mặt của bạn. Đừng đeo mắt kính, khẩu trang hay mũ nón nhé!
  • Ảnh chụp đủ sáng, không bị mờ hoặc quá tối.

Bước 3: Xác thực giấy tờ tùy thân

  • Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân của bạn.
  • Ảnh chụp đủ sáng, không bị mờ hoặc quá tối.
  • Giấy tờ không bị mất góc.
  • Đừng sử dụng bản scan hay photocopy nhé!
  • Sau đó kiểm tra lại thông tin và bấm nút “Xác nhận” để hoàn tất. Kaypay sẽ tiến hành phê duyệt hồ sơ và cấp hạn mức chi tiêu cho bạn.
Mình đang muốn mua một đôi giày tại Kaypay, hạn mức trả sau tại Kaypay là bao nhiêu?

Ngay khi bạn tạo và hoàn tất quy trình xác thực tài khoản, Kaypay sẽ tính toán và cập nhật hạn mức mua sắm trả sau của bạn.

Hạn mức trả sau là số tiền tối đa Kaypay cấp cho khách hàng để mua sắm trả sau tại các đối tác bán hàng của Kaypay. Việc cấp hạn mức sẽ dựa trên chính sách của Kayay tại từng thời điểm.

Hạn mức trả sau sẽ được tính dựa trên các cơ sở sau:

  • Xác thực tài khoản thành công.
  • Lịch sử mua sắm với các nhà bán hàng có trên hệ thống của Kaypay.
  • Lịch sử thanh toán đúng hạn với Kaypay.
Tại sao tài khoản của mình lại báo "đang đợi duyệt hạn mức" vậy?

Ngay khi bạn tạo và hoàn tất quy trình xác thực tài khoản, Kaypay sẽ tính toán và cập nhật hạn mức mua sắm trả sau của bạn.

Trong thời gian Kaypay làm toán, tài khoản của bạn sẽ có trạng thái “Đang đợi duyệt hạn mức“.

Kaypay sẽ gửi thông báo trên app cho bạn ngay khi tính xong hạn mức để bạn có thể bắt đầu mua sắm nhé!

Hạn mức khả dụng là gì vậy Kaypay?

Hạn mức khả dụng là hạn mức mua sắm còn lại sau khi trừ đi Tổng dư nợ (tổng các kỳ chưa thanh toán và phí trễ hạn – nếu có).

Hạn mức khả dụng sẽ được cập nhật ngay khi bạn thanh toán thành công.

Đồ trên Kaypay đẹp quá, làm thế nào để mình có thể mua hàng với Kaypay?

Khi mua hàng trên trang thương mại điện tử của các thương hiệu đối tác với Kaypay, bạn có thể chọn hình thức thanh toán trả sau với Kaypay.
Sau đó, chỉ cần bạn thanh toán thành công kỳ đầu tiên của đơn hàng trên app Kaypay (tương đương với 1/4 tổng giá trị đơn hàng) là bạn đã mua hàng thành công và nhà bán hàng sẽ bắt đầu tiến hành giao hàng cho bạn. 🚚 💨

Kaypay có giới hạn giá trị đơn hàng tối đa hay không nhỉ?

Giá trị đơn hàng tối đa sẽ phụ thuộc vào Hạn mức mua sắm Kaypay cấp cho khách hàng. Bạn sẽ không thể đặt đơn hàng có tổng giá trị cao hơn số dư khả dụng của mình.

Ngoài ra, bạn có thể chọn thanh toán một lần cho đơn hàng của mình trên Kaypay nhé.

Mình vừa mua đơn đầu tiên trên Kaypay, mình kiểm tra thông tin đơn hàng và lịch thanh toán ở đâu nhỉ?

Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng và lịch thanh toán của đơn hàng trên app Kaypay như sau:

  • Bước 1: Vào mục “Đơn hàng” trên thanh menu.
  • Bước 2: Chọn tab “Quản lý đơn hàng“.
  • Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn xem chi tiết.
Mình thanh toán các kỳ tiếp theo như thế nào Kaypay ơi?

Bạn sẽ cần tải ứng dụng Kaypay để theo dõi lịch thanh toán và hoàn tất các kỳ thanh toán.

Bước 1: Chọn các khoản muốn thanh toán từ:

  • Màn hình “Đơn hàng” – mục “Khoản thanh toán”,
  • Màn hình “Chi tiết đơn hàng”.

Bước 2: Bấm nút “Thanh toán” ở cuối màn hình.

Bước 3: Chọn phương thức thanh toán. Hiện tại, Kaypay hỗ trợ ba hình thức thanh toán là Thẻ, Ví điện tử, và Chuyển khoản

Bước 3a: Thanh toán bằng hình thức Thẻ.

Sau khi chọn hình thức thanh toán “Thẻ“, bạn sẽ được chuyển tiếp sang trang đối tác của Kaypay để tiến hành thanh toán.
Chọn thẻ và nhập thông tin thanh toán theo hướng dẫn nhé.

Bước 3b: Thanh toán bằng hình thức Ví điện tử.

Sau khi chọn hình thức thanh toán “Ví điện tử“, bạn sẽ được chuyển tiếp sang trang đối tác của Kaypay để tiến hành thanh toán.
Chọn ví và nhập thông tin thanh toán theo hướng dẫn nhé.

Bước 3c: Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản.

Bạn có thể sử dụng bất kỳ app ngân hàng nào để chuyển khoản cho Kaypay.
Nhớ nhập chính xác các thông tin chuyển khoản, kể cả phần nội dung chuyển khoản nhé. Sai lệch thông tin có thể mất nhiều ngày để xử lý á.
Bạn lười type? Dùng app ngân hàng bất kỳ quẹt mã QR cho lẹ!
Lưu ý: Nếu giao dịch ngân hàng có phát sinh phí, bạn nhớ chọn “Người chuyển trả phí giao dịch” để tránh làm sai lệch số tiền nha!

Bước 4: Nhận thông báo từ Kaypay.

Đối với hình thức thanh toán “Thẻ” và “Ví điện tử“: Kaypay sẽ thông báo kết quả giao dịch gần như tức thì và cập nhật trạng thái đơn hàng và kỳ thanh toán cho bạn.
Đối với hình thức thanh toán “Chuyển khoản“: Trong vòng 24h kể từ khi bạn thanh toán thành công, Kaypay sẽ kiểm tra và gửi thông báo vào app cho bạn. Nếu giao dịch hợp lệ, trạng thái các đơn hàng và kỳ thanh toán sẽ được cập nhật trên app.

Nếu bạn phát hiện sai sót hoặc cần hỗ trợ, ét o ét Kaypay tại:

Kaypay có dùng thông tin của mình cho mục đích khác không? Kaypay bảo mật thông tin giúp mình nhé.

Kaypay vô cùng nghiêm túc với việc bảo vệ sự riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi thực hiện mã hóa tất cả dữ liệu của người dùng.

Chúng tôi cam kết không bao giờ chia sẻ hay bán dữ liệu cá nhân của bạn 🤫, trừ trường hợp được yêu cầu bởi các cơ quan pháp luật.

Bạn có thể tham khảo thêm ở phần Chính Sách Bảo Mật trên website Kaypay nhé!

Nếu mình thanh toán trễ mình có phải trả phí không Kaypay ơi?

Khi bạn có kỳ thanh toán bị quá hạn, Kaypay sẽ du di cho bạn trong vòng 24h sau ngày quá hạn. Bạn sẽ không cần trả thêm phí thanh toán trễ. 😸

Tuy nhiên, sau 24h iu thương trên, Kaypay khum mún nhưng đành tính phí thanh toán trễ như sau:

  • Số tiền phạt cho mỗi 7 ngày trễ hạn: 0.5% trên tổng giá trị đơn hàng. Phí thanh toán trễ sẽ được chia đều vào các kỳ thanh toán còn lại của đơn hàng.
  • Phí thanh toán trễ tối đa là 20% trên tổng giá trị đơn hàng.

Vào trước và trong ngày đến hạn, Kaypay sẽ gửi thông báo trên app để nhắc bạn thanh toán. Nên nhớ thanh toán đúng hạn nhá! 😸

Lương về rồi, mình có thể thanh toán hoá đơn sớm hơn ngày đến hạn không?

Tất nhiên là có!!! 😻 Vô cùng hoan nghênh 🙏🏻

Tuy nhiên, bạn sẽ cần thanh toán những khoản “Quá hạn” trước khi có thể thanh toán những khoản khác nhé!

Hạn mức của mình bị khóa rồi, mình phải làm sao đây?

Bạn sẽ bị khóa hạn mức nếu có khoản thanh toán quá hạn.

Ngay sau khi bạn thanh toán các khoản quá hạn, hạn mức của bạn sẽ được mở và bạn lại có thể tiếp tục shopping với Kaypay! 🛍 ✨

Dòng điện thoại nào có thể tải và sử dụng Kaypay nhỉ?

Kaypay tương thích với các thiết bị điện thoại thông minh có nền tảng iOS hoặc Android.

Cụ thể:

  • iOS: từ iOS 13.0 và mới hơn.
  • Android: từ Android 5.0 và mới hơn.
  • Dung lượng trống tối thiểu: 100MB.
Mình có vài thắc mắc về Kaypay, mình có thể liên hệ qua đâu nè?

Bạn cần hỗ trợ? Kaypay đã sẵn sàng chờ bạn tại đây:

Email: [email protected]

Facebook: Kaypay Việt Nam